Politique de retour et remboursement
Fabriqué à la commande
Chaque pièce vendue par Datographie est imprimée individuellement une fois votre commande passée. Comme rien n'est produit à l'avance, nous ne pouvons pas accepter de retour au seul motif d'un changement d'avis, ou parce qu'une autre taille, couleur ou œuvre a été choisie au moment du paiement. Vérifiez votre sélection avant de valider votre commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous y remédions par un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vous ne payez jamais deux fois pour une pièce arrivée en mauvais état.
Comment faire une réclamation
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en joignant :
- Une photo nette du problème
- Une photo de l'emballage de protection intérieur
- Une photo de l'étiquette code-barres sur l'emballage
- Votre numéro de commande
Les photos de l'emballage et du code-barres comptent : en cas de dommage pendant le transport, elles permettent d'établir où le dommage s'est produit, et sans elles une réclamation peut être impossible à traiter.
Ce qui n'est pas couvert
- Un changement d'avis après la commande
- Une erreur de taille, de couleur ou d'œuvre au moment de commander
- Un positionnement d'impression dans les tolérances normales de production
- Une réclamation formulée plus de 30 jours après la livraison
Renvoyer un article
Merci de ne rien nous renvoyer sans que nous vous l'ayons demandé. Chaque pièce étant fabriquée à la commande, nous réglons les réclamations acceptées par un remplacement ou un remboursement plutôt qu'en reprenant l'article : les colis renvoyés ne peuvent généralement pas être traités.
Annulations
Les commandes entrent en production peu après le paiement ; l'annulation n'est donc souvent plus possible une fois la commande passée. Si vous devez modifier quelque chose, écrivez-nous au plus vite et nous ferons ce qui reste possible.
Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation applicable là où vous résidez. Si ce droit vous accorde davantage que cette politique, c'est lui qui s'applique.
Questions sur les retours
Si quoi que ce soit ici n'est pas clair, écrivez-nous via notre page de contact avant de commander.